Transparence
Comment fonctionneRéseau ClimPac ?
Transparence, critères d'attribution et responsabilités expliqués de manière claire.
Chez Réseau ClimPac, nous croyons qu'une mise en relation réussie passe avant tout par la confiance. C'est pourquoi nous avons rédigé cette page pour vous expliquer exactement comment nous travaillons, étape par étape.
01 — Notre rôle
Quel est notre rôle ?
Réseau ClimPac agit en tant qu'intermédiaire technique et commercial. Notre mission est d'identifier votre besoin et de vous mettre en relation avec le professionnel le plus adapté. Nous concevons la plateforme et facilitons le contact, mais nous ne réalisons pas les travaux nous-mêmes et nous ne sommes pas partie au contrat final (le devis) qui vous liera à l'installateur.
| Étape | ClimPac | Installateur |
|---|---|---|
| Identifier votre besoin | oui | — |
| Mise en relation | oui | — |
| Audit thermique et conseil | — | oui |
| Tarification et devis | — | oui |
| Réalisation des travaux | — | oui |
| Service après-vente | — | oui |
| Garantie décennale | — | oui |
02 — Notre différence
Le modèle « Un projet = Un partenaire exclusif »
C'est notre différence majeure par rapport aux comparateurs classiques. Lorsque vous faites une demande chez nous, vos coordonnées ne sont pas envoyées à des dizaines d'entreprises.
Comparateur classique
Vos coordonnées circulent, les appels se multiplient.
Réseau ClimPac
Votre demande est transmise à un seul installateur partenaire à la fois.
Réattribution : Si ce professionnel décline le projet ou n'est pas en mesure de vous répondre dans un délai raisonnable (généralement 48 h), la demande peut lui être retirée pour être proposée à un second partenaire exclusif, afin de ne pas bloquer votre projet.
03 — Attribution
L'ordre d'attribution : comment choisissons-nous l'artisan ?
Pour vous attribuer le bon partenaire, notre algorithme ou notre équipe de qualification se base sur les critères stricts suivants (par ordre de priorité) :
- 1La zone géographiqueLe partenaire doit intervenir dans votre secteur (le plus local possible).
- 2La spécialitéLe professionnel doit avoir les compétences exactes pour votre projet (ex: expertise spécifique en pompe à chaleur Air-Eau vs Climatisation).
- 3La disponibilitéLe partenaire doit être en mesure de traiter les nouvelles demandes sans saturation.
- 4La qualitéLa réactivité constatée du partenaire et les retours clients (absence de litiges).
04 — Modèle économique
Rémunération de la plateforme
Le service de mise en relation est entièrement gratuit pour les particuliers.
Pour assurer le fonctionnement du site, Réseau ClimPac est rémunéré par les professionnels partenaires.
Important : Cette rémunération n'influence en aucun cas l'ordre d'attribution d'un client. Un artisan ne peut pas "payer plus cher" pour passer devant un autre si ce dernier est plus qualifié et plus proche géographiquement de votre chantier.
05 — Vérifications
Référencement et contrôles des professionnels
Avant qu'un partenaire ne puisse recevoir des demandes de particuliers, nous vérifions :
- Que l'entreprise existe légalement (vérification du numéro SIRET).
- Qu'elle déclare posséder les qualifications obligatoires (ex: certification RGE ou Attestation de capacité fluide frigorigène).
Limites de nos contrôles : Bien que nous exigions ces éléments à l'inscription, nous ne sommes pas en mesure de vérifier quotidiennement leur validité en temps réel (comme la date d'expiration exacte d'une assurance décennale). C'est pourquoi nous vous recommandons toujours de demander à voir l'attestation d'assurance décennale de l'artisan avant de signer un devis.
06 — Sanctions
Suspension et déréférencement
Un professionnel peut être suspendu temporairement ou exclu définitivement de notre réseau dans les cas suivants :
Plaintes répétées de particuliers (absence au rendez-vous, devis non respecté).
Perte avérée d'une qualification obligatoire.
Incapacité répétée à répondre aux demandes transmises dans les délais.
Non-respect de notre charte qualité.
07 — Vos recours
Traitement des réclamations
Si vous rencontrez un problème avec un installateur issu de notre réseau (comportement inapproprié, absence de réponse, problème sur le chantier), vous pouvez nous le signaler via notre page Contact. Ce signalement nous permet de réévaluer le partenaire. Néanmoins, pour tout litige légal ou financier, le recours devra se faire directement à l'encontre de l'installateur, qui est le seul responsable des travaux.
08 — Responsabilité
Responsabilité finale
Le professionnel partenaire qui vous remet un devis est le seul et unique responsable de l'audit thermique, du conseil apporté, de la tarification, de la réalisation des travaux dans les règles de l'art, du service après-vente (SAV) et de la garantie décennale liée à l'installation.
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026